INTRODUCCIÓN

SOBRE EL CLIENTE

Pulga es una startup de referencia en movilidad sostenible y ofrece patinetes eléctricos para alquilar en las ciudades de Gramado (RS), Canela (RS) y Balneário Camboriú (SC).

EL DESAFÍO

Tras iniciar sus operaciones y probar su modelo de negocio, Pulga buscó entrar en una nueva fase: la expansión

DURACIÓN Y EQUIPO

→ 6 meses
→ 2 diseñadores de UX/UI
→ 4 desarrolladores
→ 1 probador
→ 1 PO

EL PROCESO

Inmersión Fases

Fase exploratoria

1ª SEMANA

Comprender el contexto, el análisis empresarial y de mercado.

2ª SEMANA

Mapeo de productos y entrevistas a usuarios.

Fase creativa

3ª SEMANA

Prototipos funcionales y pruebas de usuario.

4ª SEMANA

Plan de trabajo, análisis financiero y entrega final.

En esta inmersión, durante las primeras 4 semanas, analizamos qué es lo mejor del mercado, realizamos pruebas y viajes en primera persona, identificamos las oportunidades de crecimiento y la mejora de las posibilidades en línea y fuera de línea. Finalmente, creamos juntos una propuesta de nueva experiencia para los clientes y empleados de Pulga. Y después de estas semanas continuamos con el proyecto de desarrollo de la APP durante los meses siguientes.

EL PROCESO

Diagnóstico de experiencia

En la dimensión digital, encontramos fricciones en 5 frentes principales:

→ Pago.
‍
→ Soporte y comunicación.
‍
→ Usabilidad.
‍
→ Actuación.
‍
→ Operación y administración interna.

EL PROCESO

Oportunidades identificados

Qué tienen ¿terminamos?

1.

Mejorará la experiencia visual y la funcionalidad de la interfaz.

2.

Entradas sencillas.

3.

Proporcione comentarios sobre las acciones del usuario (éxito, error, batería baja).

4.

Facilite el acceso al soporte y la ayuda de la aplicación.

5.

Corrija errores y errores.

6.

Vuelva a dibujar el sistema de administración.

EL PROCESO

Entrevistas con los usuarios

Qué hacemos investigar?
- ¿Qué podría mejorarse? ¿Cuál fue el buen uso de la aplicación? ¿Cómo es la experiencia de los usuarios a la hora de conducir la moto?

Me pareció más fácil que en Europa, ¡rápido de crear una cuenta!

¡La experiencia de caminar fue muy positiva!

Me gustó la posibilidad de compartir el camino final.

RESULTADOS

Optimizaciones

1.

Repensamos la experiencia del usuario y realizamos el rediseño de la aplicación respetando la identidad del look Pulga.

2.

Hacemos posible una mayor integración entre los recorridos que utilizan el servicio con otras atracciones que ofrece la ciudad.

3.

Implementamos la idea de que los usuarios ganen puntos al alcanzar metas y objetivos para aumentar la participación y el tiempo de uso.

resultados

Diagnóstico de experiencia

En la dimensión digital, encontramos fricciones en 5 frentes principales:

→ Comprender el contexto empresarial y el análisis de mercado.
‍
→ Entrevistas y viajes con los usuarios en persona.
‍
→ Mapeo de productos, pruebas de flujo y prototipo funcional.
‍
→ Plan de trabajo, análisis financiero, oportunidades para movimientos estratégicos.
‍
→ Vídeo con gráficos animados para inversores.
‍
→ Implementación de la nueva aplicación de alquiler de scooters.

En nuestra fase de mejora tecnológica, fleye adoptó la idea de revisar el concepto actual, respaldar el legado y desarrollar nuevas aplicaciones actualizadas.
‍
Daniel Dias, director de tecnología de Pulga

Descubre la ciudad con la aplicación Pulga

Inmersión Fases

Diagnóstico de experiencia

Oportunidades identificados

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Entrevistas con los usuarios

Optimizaciones

1.

2.

3.

Diagnóstico de experiencia

Transforma la realidad digital de tu negocio.